Richtlinie für den Umgang mit Beschwerden

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Vector Asset Management S.A. hat Verfahren zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden eingeführt, die den Anforderungen von CSSF-Verordnung 13-02 über die außergerichtliche Beilegung von Beschwerden entsprechen.

Eine Beschwerde ist ein Ausdruck der Unzufriedenheit, der mündlich oder schriftlich von oder im Namen eines berechtigten Beschwerdeführers über die Bereitstellung oder Nichtbereitstellung einer Finanzdienstleistung durch das Unternehmen erhalten wurde. Auskunfts- und Aufklärungsersuchen sowie Serviceanfragen sind keine Beschwerden.

In diesem Zusammenhang ist jede Beschwerde, die die Fonds oder die Verwaltungsgesellschaft betrifft, an folgende Adresse zu richten:

 Vector Asset Management S.A.
 Zu Händen des Compliance Officers
 370, route de Longwy
 L-1940 Luxemburg
 Großherzogtum Luxemburg


Vector Asset Management S.A. wird Ihre Beschwerde wie folgt behandeln:

 · Ein Bestätigungsschreiben oder eine E-Mail wird Ihnen innerhalb von zehn Werktagen nach Erhalt der Beschwerde zugesandt, wenn die Beschwerde nicht vor Ablauf dieser Frist abgeschlossen werden kann.

 · Ein Update-Schreiben oder eine E-Mail wird Ihnen einen Monat später und in der Folge alle vier Wochen zugesandt, um Sie über den Fortschritt Ihrer Beschwerde zu informieren.

 · Ein abschließendes Schreiben wird Ihnen zugesandt, um Sie über das Ergebnis unserer Untersuchung und die zur Lösung der Beschwerde ergriffenen Maßnahmen zu informieren.


Vector Asset Management S.A. informiert seine Kunden über das Bestehen des außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahrens mit der Commission de Surveillance du Secteur Financier („CSSF“), der luxemburgischen Finanzdienstleistungsaufsicht.


Wenn ein Kunde innerhalb eines Monats nach Einreichung einer Beschwerde bei Vector Asset Management S.A. keine Antwort bzw. keine zufriedenstellende Antwort erhalten hat, kann er seine Beschwerde folgendermaßen an die CSSF weiterleiten:

 · entweder per Post an die folgende Adresse:

 Commission de Surveillance du Secteur Financier
 110, route d’Arlon
 L-2991 Luxemburg

 · oder per E-Mail an die folgende Adresse: direction@cssf.lu